ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Возврат товара надлежащего качества:

Если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка и документ, подтверждающий покупку (чек), вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения заказа.
Важно:

• Возврат осуществляется за счёт покупателя.
• Не подлежат возврату товары, изготовленные под заказ с индивидуально-определёнными свойствами (например, вышивка с персональным текстом или дизайном).

Возврат товара с браком (ненадлежащего качества):

Если вы обнаружили дефект товара, вы вправе обратиться к нам в течение 1 месяца с момента покупки.
Ваши права:

• Замена на аналогичный товар;
• Соразмерное уменьшение цены;
• Бесплатное устранение дефектов;
• Полный возврат уплаченной суммы.

Экспертиза: продавец вправе провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения брака может быть назначена независимая экспертиза.

Возврат товаров изготовленных в индивидуальном порядке (под заказ):

Товары, созданные по индивидуальному заказу (например, вышивка с персональным дизайном), не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Отмена заказа:
Вы можете отменить заказ до начала его изготовления — то есть до момента подготовки программы вышивки.
Важно:
После согласования эскиза программы для вышивки, претензии по несоответствиям, грамматическим ошибкам и прочим неточностям не принимаются и не являются основанием для отмены заказа.

Порядок действий при возврате

Свяжитесь с нами удобным способом, указав:

• Номер и дату покупки;
• Причину возврата;
• Чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Отправьте товар в согласованном с нами виде:

• Со всеми ярлыками, бирками, упаковкой;
• В оригинальном состоянии (для товаров надлежащего качества);
• За счёт покупателя (кроме случаев возврата бракованного товара).

Возврат денежных средств:
После получения и осмотра товара мы вернем деньги в течение 10 дней.
При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата вычитаются расходы на доставку.